Sist oppdatert: 24 oktober, 2026
1. Generelt
Disse betingelsene gjelder for avtaler om levering av produkter og tjenester (heretter også kalt «varer» eller «varen») til sluttkunder i Norge.
Star Pharma AS Hagasandveien 13, 3077 Sande i Vestfold Org.nr.: 927 816 784 MVA. Kontaktskjema. Telefon: 47 13 42 71
Du må ha fylt 18 år for å bli kunde hos Star Pharma AS.
2. Abonnement
Det skal være enkelt og oversiktlig å handle hos oss. Vi selger produkter som løpende abonnement, og forsendelsene leveres direkte i postkassen din, slik at du aldri går tom.
- Den første forsendelsen (prøvepakken) inngår i abonnementet. Den sendes normalt påfølgende mandag, og senest innen 10 dager etter bestilling. Den inneholder forbruk for 30 dager til kun kr 99, med mindre annet er avtalt.
- Deretter får du levert Reduxen hver 4. måned for kr 996 (kr 249 per måned) inkludert porto, med mindre annet er avtalt.
- Første abonnementspakke sendes 4 uker etter utsendelsesdatoen for prøvepakken. Videre forsendelser sendes per post hver 16. uke (4 måneder), med mindre annet er avtalt på forhånd. Tidspunktet for neste forsendelse står på tilsendt faktura.
- Ved andre særtilbud gjelder prisene og vilkårene som er oppgitt i tilbudet eller ordrebekreftelsen.
- Abonnementet kan sies opp eller endres ved å kontakte kundeservice via kontaktskjemaet, senest 14 dager før neste utsendelse.
- Ved oppsigelse eller endring av abonnementet får du en bekreftelse på e-post til din registrerte e-postadresse eller på SMS til ditt registrerte telefonnummer.
- Dersom oppsigelsen kommer senere enn 14 dager før neste utsendelse, forplikter du deg til å motta og betale for neste forsendelse.
- Introduksjonstilbudet gjelder kun nye kunder og én gang per husstand. Bestiller du prøvepakke innen 12 måneder etter at du sa opp et aktivt abonnement, regnes bestillingen som en reaktivering av det tidligere abonnementet.
- Vi kan nekte abonnementstegning ved saklig grunn, for eksempel svindelforsøk eller manglende kredittverdighet.
- Star Pharma AS leverer kun til norske adresser.
3. Leveranse og frakt
- Alle forsendelser sendes med gratis frakt, med mindre annet er avtalt.
- Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt adresse og telefonnummer ved bestilling og i annen skriftlig eller muntlig kommunikasjon.
- Dersom adressen er ufullstendig eller mangler og pakken kommer i retur, behandles den som en ugyldig retur. Kunden belastes da kr 69 for porto og håndtering ved ny utsendelse.
- Kunden plikter å gi beskjed ved endring av adresse, telefonnummer og e-postadresse.
- Vi forbeholder oss retten til å endre leveringsadressen til folkeregistrert adresse dersom kunden har oppgitt ufullstendig adresse, eller produktet kommer i retur på grunn av ukjent adresse.
- Har kunden ikke mottatt en forsendelse innen 14 dager etter utsendelsesdatoen, må kunden gi oss skriftlig beskjed. Mottar vi ikke slik beskjed, regnes forsendelsen som mottatt.
4. Betaling
- Faktura legges ved alle forsendelser. Betalingsfristen er 20 dager fra fakturadato for første forsendelse og 14 dager for øvrige forsendelser og gebyrer.
- Ved manglende betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, samt eventuelle inndrivelseskostnader. Star Pharma AS har salgspant i de leverte produktene inntil betaling, inkludert renter og omkostninger, er gjort i sin helhet.
5. Angre- og returrett
- Du er beskyttet av angrerettloven og har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar produktet. Angreretten gjelder kun den første forsendelsen i abonnementet (prøvepakken).
- For å benytte angreretten må produktet være uåpnet og returneres i samme mengde og stand som ved mottak. Er varens verdi redusert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, må kunden selv dekke verditapet. Kunden dekker selv returfrakten.
- Mer informasjon om hvordan du benytter angreretten, finner du her: [lenke til angrerettside]. Du kan også kontakte kundeservice.
- Videre forsendelser av samme produkt regnes som en del av samme abonnement og bestilling (ensartede ytelser). Angre- og returrett gjelder derfor ikke for videre abonnementsforsendelser.
- Returneres abonnementspakker uten godkjenning (ugyldig retur), opprettholdes kravet, og betalingsforpliktelsen faller ikke bort. Du kan be om å få den ugyldige returen tilbakesendt mot et behandlingsgebyr på kr 69 pluss porto.
- Ved retur pauses og/eller avsluttes abonnementet automatisk.
- Ved returer med for lite porto faktureres kunden et gebyr på kr 198 for å dekke porto og straffegebyr til Posten.
6. Reklamasjonsrett
Du har full reklamasjonsrett etter gjeldende lover for alle mangler ved varen.
- Reklamasjonsretten er begrenset til varens holdbarhetsdato som angitt på emballasjen, forutsatt at varen er lagret riktig, og til maksimalt to måneder fra mangelen ble oppdaget. Kjøper må uansett reklamere innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget.
- Ved reklamasjon, feil og mangler må kjøper dekke eventuelle fraktkostnader. Tilbakebetaling ved godkjent reklamasjon skjer innen 14 virkedager. Ved eventuell tvist skal Forbrukerklageutvalgets avgjørelser følges.
- Vil du benytte reklamasjonsretten eller har spørsmål om reklamasjon, kontakt kundeservice.
7. Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift.
- Prisen kan variere avhengig av salgskanal, distribusjon og spesielle tilbud.
- Prisene gjelder inntil de endres. Du blir varslet om prisendringer minst én måned før de trer i kraft.
8. Kundeservice
Kundeservice hjelper deg gjerne på telefon 47 13 42 71 tirsdag og torsdag kl. 1030–14.00, men vi anbefaler å bruke kontaktskjemaet vårt istedenfor å ringe. Vi svarer innen to virkedager.
9. Fordelsklubb
- Ved ditt første kjøp får du automatisk og gratis medlemskap i vår fordelsklubb. Medlemskapet gir tilgang til eksklusive kundefordeler og VIP-tilbud, helt uforpliktende og uten kjøpsforpliktelser.
- Du kan bli kontaktet per brev, telefon, e-post og SMS med informasjon om tilbud og medlemsfordeler fra oss og nære samarbeidspartnere av Star Pharma AS.
10. Personvern
Star Pharma AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler om deg. Vi behandler personopplysninger i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR), for å ivareta og administrere kundeforholdet.
- Star Pharma AS har taushetsplikt om personopplysninger. Opplysninger utleveres ikke til utenforstående uten ditt samtykke, med mindre utleveringen er pålagt ved lov eller er ledd i betalingsinnkreving, forsikringskrav eller regnskapsbehandling. Reservasjoner registreres ved å kontakte kundeservice.
- Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er registrert om deg, og kan kreve å få dem rettet eller slettet.
- Star Pharma AS benytter kundeprofiler. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som ligger til grunn for profilen og hvor de er hentet fra.
- Mer informasjon finner du i vår personvernerklæring. Du kan også kontakte kundeservice.
11. Endring av vilkårene
Vilkårene kan endres ved særlige behov, eller ved endringer i lover, forskrifter eller offentlige pålegg som påvirker dem. Kunder med et aktivt kundeforhold varsles om endringer inntil én måned før de trer i kraft. Kunden står fritt til å si opp avtalen basert på de endrede vilkårene. Sies avtalen ikke opp, regnes de oppdaterte vilkårene som akseptert.
12. Klager
Vil du klage på kjøpet ditt, ta kontakt med kundeservice.
Finner vi ikke en løsning, kan du sende en klage til Forbrukerrådet, Skippergata 8–10, 0152 Oslo, eller elektronisk via forbrukerradet.no.
Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageportal, selv om den fortrinnsvis er relevant for forbrukere bosatt utenfor Norge: [lenke til klageportal].
13. Forsinket levering
Ved kjøp informeres du om maksimal leveringstid fra bestillingen er registrert. Kan vi ikke levere innen avtalt tid, får du uten opphold beskjed om årsaken og ny leveringstid. Du har da rett til å heve kjøpet uten kostnad, kreve at kjøpet oppfylles eller kreve erstatningsvare fra Star Pharma AS.
14. Forbehold og ansvarsbegrensninger
- Star Pharma AS tar forbehold om driftsstans, uriktige priser eller leveringsproblemer som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
- Vi tar også forbehold om trykkfeil, prisfeil og endringer i merverdiavgift og andre avgifter. Tilbud gjelder så lenge lageret rekker, som opplyst i den enkelte kampanjen.
- Vi tar ikke ansvar for feil bruk av produktene. Følg anbefalt dosering på pakningen.
15. Lovvalg og verneting
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvister mellom partene skal først søkes løst gjennom forhandlinger. Fører ikke forhandlingene frem, kan tvisten bringes inn for de ordinære domstolene.
Avtalevilkårene ble sist oppdatert 24.10.2026 og gjelder for alle nye avtaler.